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幫助自助服務
Help center

退換貨須知

※ 基本說明
1.奶粉、輔食等食品:

奶粉、輔食等食品,退回後再銷售給其他客戶,容易造成諸多不確定的問題,請用戶簽收時務必檢查,簽收後,若無質量問題,食品不予退換。若收貨後發現問題,MommyEgo設專職客服為用戶解決,由於MommyEgo造成問題的,MommyEgo將承擔責任到底。

2.七天退換:

(1)商品存在質量問題,出具相關權威報告;

(2)商品流損、缺件,提供直接證明照片、快遞證明;

(3)個人原因,須承擔運費並確保商品不影響二次銷售。

※ 詳細說明
1.判斷實際收貨日期:

用戶在MommyEgo訂購的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期,則MommyEgo客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

2.海外直發件:

海外直發物流費用較高,退換手續繁瑣,商品沒有品質問題將無法受理。若商品出現破損等情況,簽收時務必聯系客服,客服將第壹時間為用戶處理解決。

3.不予辦理退換貨:

(1)非MommyEgo出售的商品;

(2)未經授權維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記;

(3)無法提供商品單據小票的商品;

(4)密封產品原包裝打開,壹次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

(5)產品已使用(質量問題除外);

(6)其他依法不應辦理退換貨的。

註意:在商品退貨時,需扣除該商品獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除。

 

 

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